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石泉縣喜河鎮:三本臺賬匯民意 五項舉措解民難
時間:2018/12/23 18:21:18 作者:王璐

    石泉縣喜河鎮為進一步做好聯系和服務群眾工作,充分發揮鎮黨委書記在聯系和服務群眾工作中的統籌協調和帶頭示范作用,以“務實求效”為指導思想,在民意收集、訴求辦理、督辦回訪等方面,堅持“四個親自”的要求,樹立起民意導向和問題為導向的工作思路,將民情“三本賬”細化為服務群眾工作的“五類賬”。

 

    主動出訪,記好“民意賬”。喜河鎮除了公開黨委書記電話、郵箱,印制書記名片,利用新媒體,通過各村微信群、“魅力喜河”公眾號等,搭建民情“直通車”外,還專門安排了書記出訪接待日,即堅持每周三為書記出訪到村坐班日,提前兩天將書記出訪接待目的地通過微信平臺向群眾公開公告。坐班當天,通過聽取群眾傾訴,能現場答復和解決的,現場解決,需要限時解決的,當場明確最長時限,需要跟蹤辦理的,當場明確跟辦責任人。

 

    親力親為,狠抓“落實賬”。喜河鎮在“三本賬”辦理過程中,由黨委書記親自負責督辦,黨委委員具體辦理落實。對于群眾反映的問題經分管領導初審后,填寫《喜河鎮意見建議、利益訴求、投訴舉報批辦單》,呈書記審批閱辦,對重大問題召開民情民訴班子研討會,制定解決方案,并通過《喜河鎮書記民情“三本賬”事項交辦單》交辦到具體責任人,給出具體處理意見,限期辦結,難以解決的問題,與群眾充分溝通,取得群眾理解。

 

    回復回訪,關注“滿意賬”。在群眾訴求得到有效解決之后,由具體辦理責任人反饋辦理結果并填寫《喜河鎮書記民情“三本賬”辦理結果報告單》,鎮綜治辦對群眾滿意度進行回訪,對于當事人不滿意的,進行再次核查,如訴求符合相關政策或法律法規,則要求承辦人重新辦理,直到群眾滿意為止;若群眾訴求超出政策允許的范圍或是法律法規明文禁止的,則由三本賬負責人將情況整理匯總報黨委書記,由黨委書記把關審定是否銷號。
嚴抓督辦,做到“不欠賬”。喜河鎮為確保所有訴求均在規定時限內辦結,成立了由黨委書記任組長,紀委書記為副組長的督辦小組,每月按期對“三本賬”的辦結情況進行核查,對于思想不重視、辦理不及時、工作不到位、群眾不滿意(符合相關法律法規、現行政策的合理訴求未解決導致的不滿意)的辦理人員,進行問責談話,限期整改。

 

    規范流程,完整“記錄賬”。嚴格按照縣委文件要求,規范辦理流程,嚴格實行“一件一卷”,將收集到的群眾意見建議、利益訴求和投訴舉報,從民情收集、把關、上賬到回訪銷號,通過填寫制式表單、記錄談話內容、收集走訪照片等全程記錄辦理過程,做到有章可循,有據可查,群眾滿意。

 

    縣鎮書記民情“三本賬”是一項密切聯系和服務群眾的有效社會治理辦法。通過書記民情“三本賬”制度的實施,群眾的個人問題和集體利益問題能能夠迅速傳遞給鎮黨委政府,加快了民意上傳速度,有效將部分問題解決在了萌芽階段,切實做到了小事不出村,大事不出鎮,穩定了社會秩序,提高了政府公信力,為喜河的各項發展提供了良好的環境。

來源:陜西黨建網
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